Леди и джентльмены, хочу поведать Вам прекрасную историю под названием "Летайте самолетами Аэрофлота". Простите что много букв, но надеюсь Вам понравится.
Как то в прекрасном но немного ковидном апреле, я с семьей пребывал в прекрасном городе Батуми. Я там потихоньку работал работу а Анна Рыжанова и Даниил Рыжанов круглыми днями паслись на Черном море. К сожалению, 30 апреля эта идиллия должна была окончиться, поскольку слишком долго работать в зарубежной командировке по белому гражданину России немного чревато. По этому поводу у нас были заранее заказаны билеты Батуми-Стамбул-Санкт-Петербург, которые в середине апреля превратились в тыкву. Наши опытные тревел-специалисты все правильно сделали и тыква своевременно превратилась в билеты Батуми-Минск-Петербург на 2 мая. Новая реинкарнация оказалась тысяч на 100 подороже, но это же такие мелочи. Зато ни один зловредный вирус не прокрался из нового стамбульского аэропорта в наполовину переболевший Петербург.
А 1 мая Батуми накрыл прекрасный туман. В отелях первой линии виднелись только 50+ этажи. Наш самолет испугался этого тумана, остался ночевать у себя в Минске и мы с интересом обнаружили что наш самолет опаздывает на 9 часов, а значит, стыковка до Петербурга опять же превращается в проверенный временем овощ.
Представитель Белавиа рассказывал невероятные сказки о том как обо всех позаботятся и никто ничего не потеряет, но я ему конечно не поверил, а быстренько набрал коллег и оказалось, что например лететь тем же рейсом на следующий день это неправильная опция. В Беларусии нельзя оставаться транзитом больше чем на сутки иначе ты остаешься на 10 дневный карантин. Поэтому нашу дорогую тыкву надлежало срочно обменять на вечерние билеты Минск-Москва-Петербург.
Мы проконтролировали что самолет действительно прилетел в Батуми и вроде явно готовится к дальнейшим подвигам, дали отмашку через интернет и перевели телефоны в режим полета. До просроченной стыковки оставалось еще 20 минут.
По прибытии в Минск нас ждала одна хорошая новость и одна так себе.
Хорошая была в том, что меня пустили в бесплатный аэропортовый вай-фай (в прошлый полет не получилось) а плохая в том, что лондонской фирме Альтур24, обеспечивавшей наш полет, удалось обменять только один билет из трех. Потом случились какие то ошибки транзакций, потом что то еще и потом радостные аэрофлотовские сервисмены объявили что самолет то уже улетел и обмена теперь не будет, точнее будет только если я лично обращусь в кассу Аэрофлота ну то есть когда рак на горе свистнет.
Не знаю, сильно ли они огорчились, но я действительно обратился в кассу Аэрофлота со всеми полученными сведениями. Отъевшаяся на драниках тетушка уже знала о нашей проблеме (Белавиа дали им список опоздавших пассажиров) но уверенно заявила, что обменять билеты никак нельзя поскольку раз покупало билеты агентство то и обменивает тоже агентство. Я уведомил тетушку что агентству поступила другая информация, уведомил агентство что кто то кого то пытается обмануть, но никакого эффекта не произошло. Это может в Лондоне говорить неправду считается некрасивым, а в национальном аэропорту Минска, знаете ли, своя атмосфера.
Агентство предлагало только один вариант - купить новые билеты за полную стоимость плюс комиссии. Я огорчился, написал коллегам недобрые слова, вернулся в кассу и купил два билета без комиссии.
Вся эта история наверно не стоила бы и выеденного яйца, расходы на авиабилеты мне все равно возмещают. Но только представьте себе - по моему возвращению агентству сделали втык. Они признали что действовали неэффективно, в добровольном порядке вернули 35 евро комиссии и начали писать жалобы в Аэрофлот. Несчастная девушка Ясмин пишет их уже больше месяца. В Аэрофлоте отвечают, сами понимаете, как. "Вы обратились не в тот отдел" "Вы пишите не теми буквами " "Вы родились не в той стране" "Мы переводим ваш запрос на старшего заместителя третьего дворника" и так по кругу.
Но Ясмин не теряет надежды выяснить, почему Аэрофлоту так дороги эти несчастные 200 евро разницы межу обменом и новыми билетами. Она научилась писать кляузы от моего имени и переводить ответы с русского языка. Иногда, уже совсем в отчаянии, она пытается уточнить у нас, точно ли "Возврат Билета" может означать "Отмена страховки"
Мы пытаемся объяснить что отдел по работе с клиентами в государственной русской компании не несет ответственности за имидж компании. Она не верит и продолжает бороться с мельницами.
Мне кажется в этой истории все прекрасно. Если Вы дочитали и Вам понравилось - можете лайкнуть за Ясмин. Можете за отъевшуюся минскую тетку. Можете за отдел поддержки, не пасуют ведь, за 200 евро пасть порвут клятым англосаксам пакистанского происхождения.